Сервис-дизайн для предпринимателей в креативной индустрии

Введение в сервисную экономику и сервитизацию бизнеса. Отличие сервисного бизнеса от производства. Роль клиента в управлении качеством конечной услуги. Универсальная схема-сервиса. Концепции управления дизайном сервиса: 4E, Lean Service, PCN, Job design, Full и Self Service. Практическое задание: Слушатели должны описать свою идею продукта или услуги, как она будет работать на удовлетворение потребностей клиента, как клиент участвует в создании этой услуги и в какой степени. Дистанционное занятие-вебинар: Совместно с преподавателем разбираем бизнес-концепции собственные или учебные (на выбор). Рассматриваем наличие всех элементов продукта, устраняем недостатки, докручиваем видение и механику работы.

Изучение подхода к организации процесса разработки и создания продуктов и сервисов на основе понимания опыта людей их потребностей и барьеров, вокруг которых и разрабатываются «правильные» решения, нужные бизнесу и людям. Вы научитесь понимать своих клиентов и самостоятельно находить идею для своего продукта. Слушатели на практике увидят весь процесс, который нужно будет повторить: выявление целевой аудитории, подготовка к исследованию, исследование и анализ данных с помощью связки инструментов дизайн-мышления (карта стейкхолдеров, CJM, глубинные интервью, этнография, HMW). Практическое задание: изучение клиента по методологии дизайн-мышления, выявление существующих потребностей, барьеры «найма» решения, определение сегментов аудитории. Дистанционное занятие-вебинар: проверка работ и мастер-класс, где преподаватель на практике показывает, как проходит весь процесс изучения потребителей и выявление потребностей.

Изучение подходов к разработке характеристик вокруг функции вашего продукта/сервиса. Вы научитесь использовать подходы JTBD для проектирования правильных характеристик продукта, за которые люди будут платить деньги. Практическое задание: разработка характеристики продукта/сервиса на основе полученных знаний и подготовленных шаблонов, тестирование ее на пользователях. Дистанционное занятие-вебинар: проверка результатов и мастер-класс, где преподаватель на практике показывает, как переводить находки в ходе изучения пользователей на язык решений. Как создать идею продукта и наполнить их продуктовыми характеристиками, которые точно будут решать проблемы клиента. Как создать прототип идеи и протестировать его на пользователях.

Введение в бизнес-моделирование. 9 элементов любого бизнеса. Вы научитесь создавать систему для продажи вашей идеи на рынке. Что продаете, как продаете, кому продаете, как производите то, что продаете, как монетизируете и зарабатываете на этом. Практическое задание: описание своей бизнес-модели на основе выбранной концепции продукта. Дистанционное занятие-вебинар: опиcание бизнес-модели вокруг продукта. Слушатели смогут взглянуть на бизнес как на лабораторию, где ставят эксперименты, тестируют концепции и как выбранный вариант приобретает осязаемый облик.

Создание 25+ новых моделей обслуживания для своей сервисной ниши и выбор наиболее оптимальной с учетом стратегии компании. На практике слушатели увидят 4 шага к созданию инноваций в сервисных моделях. Научатся систематизировать процесс создания инноваций в сервисных бизнес-моделях и описание прототипа процессов работы модели услуг. Практическое задание: описание сервисной модели и механики предоставления услуги с учетом идеи и функции услуги, а также бизнес-модели. Дистанционное занятие-вебинар: завершающая часть курса, на котором слушатели и преподаватель создадут и опишут сервисную модель, механику предоставления услуги и структуру поддерживающих процессов. Слушатели, имеющие собственную идею продукта, смогут разработать план по ее реализации.